服務與承諾
為了加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，努力搞好產(chǎn)品售前、售中、售后服務工作，提高公司信譽，特制定本制度
安裝服務
1、市場部應依據(jù)產(chǎn)品合同制定安裝服務計劃，具體實施則由總裝車間和技術部全面負責，指導性安裝一般安排1-3人，承包性安裝一般安排5-10人。
2、用戶具備安裝條件后，公司應及時派員前往安裝現(xiàn)場。產(chǎn)品安裝完畢后，就技術性能、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，由用戶單位安裝負責人在公司“產(chǎn)品售后服務單”及“顧客意見調(diào)查表”上簽署意見，各表一式兩份，一份留用戶，一份由安裝人員帶回交市場部歸檔。
3、對于安裝過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，安裝人員應認真填寫記錄，并由公司品質(zhì)部就問題產(chǎn)生的原因、責任人、損失金額、理賠辦法及有關建議進行確認，并書面呈報企管副總，以判定責任部門并盡快采取補救措施。
售后服務
1、售后人員應在實際工作中，通過扎實努力的工作展示公司良好形象。
2、除在工作上與用戶加強銜接外，服務人員不得向用戶提出生活上的任何要求。
3、服務人員在外期間，不僅要遵守公司的規(guī)章制度，還要遵守所到用戶單位的廠紀廠規(guī)，并應搞好安全生產(chǎn)工作，保質(zhì)保量完成任務。
產(chǎn)品“三包”服務
1、凡屬公司產(chǎn)品均實行“三包”，“三包”期內(nèi)設備的某些部件因制造質(zhì)量需進行修理或更換的，我司將無條件維修或更換。
2、產(chǎn)品關鍵零部件“三包”期限如下：
①包膠輥膠面無起皺、龜裂現(xiàn)象，質(zhì)保期6個月；
②導輥類軸承使用壽命兩年，烘缸類軸承使用壽命五年；
③烘缸缸體無漏氣、無裂痕，質(zhì)保期10年；
④所有導輥在正常使用情況下出現(xiàn)斷裂，我司包賠包換。
3、若產(chǎn)品超出“三包”期，但屬我司責任的質(zhì)量缺陷和問題，我司將在收到用戶電話或傳真后24小時內(nèi)作出答復，并選擇最佳方式解決所存在的問題或以最快的速度派員至現(xiàn)場進行處理；如因用戶的原因致使問題產(chǎn)生或設備損壞，我公司將及時與用戶取得聯(lián)系，如需更換部件，原則上只收取成本費。
跟蹤服務
1、我司所有出廠產(chǎn)品，均按ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定建立用戶設備檔案，并保存其全部記錄文件。
2、我司所有出廠的產(chǎn)品，在質(zhì)量保證期內(nèi)和質(zhì)量保證期外，市場部都將定時派員對其產(chǎn)品設備進行跟蹤服務，做到用戶滿意。
總之，公司將本著“以質(zhì)量求生存、以服務求信譽、以誠信求發(fā)展”的宗旨，竭誠為國內(nèi)外用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務，以贏得用戶，爭取市場。
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