服務與承諾
為了加強產品質量管理，努力搞好產品售前、售中、售后服務工作，提高公司信譽，特制定本制度
安裝服務
1、市場部應依據產品合同制定安裝服務計劃，具體實施則由總裝車間和技術部全面負責，指導性安裝一般安排1-3人，承包性安裝一般安排5-10人。
2、用戶具備安裝條件后，公司應及時派員前往安裝現場。產品安裝完畢后，就技術性能、產品質量等方面，由用戶單位安裝負責人在公司“產品售后服務單”及“顧客意見調查表”上簽署意見，各表一式兩份，一份留用戶，一份由安裝人員帶回交市場部歸檔。
3、對于安裝過程中出現的質量問題，安裝人員應認真填寫記錄，并由公司品質部就問題產生的原因、責任人、損失金額、理賠辦法及有關建議進行確認，并書面呈報企管副總，以判定責任部門并盡快采取補救措施。
售后服務
1、售后人員應在實際工作中，通過扎實努力的工作展示公司良好形象。
2、除在工作上與用戶加強銜接外，服務人員不得向用戶提出生活上的任何要求。
3、服務人員在外期間，不僅要遵守公司的規章制度，還要遵守所到用戶單位的廠紀廠規，并應搞好安全生產工作，保質保量完成任務。
產品“三包”服務
1、凡屬公司產品均實行“三包”，“三包”期內設備的某些部件因制造質量需進行修理或更換的，我司將無條件維修或更換。
2、產品關鍵零部件“三包”期限如下：
①包膠輥膠面無起皺、龜裂現象，質保期6個月；
②導輥類軸承使用壽命兩年，烘缸類軸承使用壽命五年；
③烘缸缸體無漏氣、無裂痕，質保期10年；
④所有導輥在正常使用情況下出現斷裂，我司包賠包換。
3、若產品超出“三包”期，但屬我司責任的質量缺陷和問題，我司將在收到用戶電話或傳真后24小時內作出答復，并選擇最佳方式解決所存在的問題或以最快的速度派員至現場進行處理；如因用戶的原因致使問題產生或設備損壞，我公司將及時與用戶取得聯系，如需更換部件，原則上只收取成本費。
跟蹤服務
1、我司所有出廠產品，均按ISO9001質量體系文件規定建立用戶設備檔案，并保存其全部記錄文件。
2、我司所有出廠的產品，在質量保證期內和質量保證期外，市場部都將定時派員對其產品設備進行跟蹤服務，做到用戶滿意。
總之，公司將本著“以質量求生存、以服務求信譽、以誠信求發展”的宗旨，竭誠為國內外用戶提供滿意的產品和服務，以贏得用戶，爭取市場。
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